Questions ? Nous avons les réponses.

Bienvenue sur la page FAQ de Goodlife Coffee ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Que vous soyez curieux au sujet de notre café, que vous ayez besoin d'aide pour passer une commande ou que vous souhaitiez en savoir plus sur notre service d'abonnement, nous avons tout ce qu'il vous faut. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Commandes en ligne

Est-ce que vous livrez à l’international ?

Pour l’instant, nous livrons uniquement en Suisse.

Quel est le délai de livraison ?

En passant commande avant 11h, nous assurons la livraison en 48h.

A partir de quel montant d’achat la livraison est-elle offerte ?

Dès 40CHF, nous vous offrons la livraison dans toute la Suisse.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu par le transporteur ?

Nous lançons une recherche avec notre transporteur et nous vous renvoyons la commande dans le cas où elle n’est pas retrouvée.

Que se passe-t-il si mon colis est volé dans ma boîte aux lettres ?

Lors de l’achat si vous choisissez l’option sans signature, Goodlife n’est pas responsable du vol. Si l’option “avec signature” est cochée, le transporteur a l’obligation de vous le remettre en mains propres.

Est-ce que je peux retourner mon colis ?

Les articles doivent être renvoyés intacts, non ouverts et complets dans leur emballage d'origine, dans un délai de 4 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d'un échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts. Dès que nous recevons votre café, nous l'inspectons et, si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement ou un échange. Nous ne pouvons pas accepter un retour/échange de marchandise si le café a été moulu.

Academy

Tous les combien de temps donnez-vous des cours ?

En général, nous proposons 1 cours “barista” par mois et 1 cours “café filtre” tous les 4 mois.

J’aimerais m’exercer sur ma propre machine, puis-je l’amener au cours ?

Oui, si vous avez la possibilité d’amener votre machine et moulin, c’est toujours mieux de s’exercer sur la machine que vous utilisez au quotidien. Mais sinon, nous fournissons le matériel nécessaire.

Combien de temps durent les cours pour les “home barista” et “home brewing” ?

Le cours dure 4h. Nous commençons par de la caféologie, suivie d’une dégustation de nos différents cafés. Puis nous passons à l’extraction. Pour le barista, nous faisons une introduction au latte art et pour le brewing, nous essayons plusieurs méthodes d’extraction avec différents cafés.

Compte professionnel

Quels sont les délais de livraison ?

Nous torréfions à la commande pour les professionnels tous les lundis. Toutes les commandes commandées avant lundi 11h sont prises en compte, envoyées le mardi pour une livraison le mercredi.

Avez-vous des prix pour les professionnels ?

Nous avons des prix spécifiques pour les bureaux et des prix spécifiques pour les restaurants et hôtels. Nous n’avons pas de quantité minimum, mais le prix par kilo dépend de la quantité commandée mensuellement. Vous pouvez nous contacter à info@thegoodlifecoffee.com et on vous redirigera vers la bonne personne de contact.

Cafés et produits

Quels types de café vendez-vous ?

Nous torréfions du café de spécialité, soit 100% arabica de haute qualité. Nous avons une large gamme de cafés, allant de cafés torréfiés “légers” qui ont moins d’amertume, plus d'acidité et de fruits à des cafés plus “foncés” qui ont plus d’amertume et moins d’acidité, mais tout en respectant le produit.

Quelles sont les différentes catégories sur votre site ?

Nous avons des blends qui sont un mélange de plusieurs origines (par exemple 50% Brésil et 50% Guatemala), la catégorie “single origin” qui sont des cafés au profil aromatique contant et provenant d’une seule origine (même si le producteur peut varier d’une récolte à une autre, mais le pays restera identique), la catégorie “single origin +” qui sont des cafés qui peuvent changer à chaque saison, selon nos découvertes. Nous avons également une catégorie en “édition limitée” qui sont des micro-lots très spécifique et disponibles en petite quantité et pour finir des cafés de notre “coffee shop collection”, qui sont des cafés que nous torréfions en exclusivité pour un coffeeshop.

Comment stocker votre café et pendant combien de temps?

Il est toujours mieux de consommer le café dans les 6 mois après la date de torréfaction (qui se trouve toujours sur nos paquets), même si ce n’est pas un produit qui se périme, le café va perdre cependant ses arômes. Stockez le dans un endroit frais et obscur.

A partir de quand peut-on consommer un café reçu ?

Etant donné que du CO2 est créé lors de la torréfaction, il est recommandé d’attendre 1 semaine pour commencer à consommer le café, pour éviter que l’eau entre en résistance avec le CO2 et engendre une extraction peu homogène.

Où et comment sourcez-vous vos grains verts?

Nous avons deux voies possibles pour importer du café vert. La première est en “direct trade” où nous utilisons une plateforme suisse qui permet au producteur de fixer son prix. La deuxième est par l’intermédiaire d’un importateur. Quelle que soit la voie, nous dégustons toujours le café vert pour le sélectionner.

Quelle est la différence entre un café torréfié pour “espresso” et un café torréfié pour “ filtre et espresso”?

Un café pour “espresso” est torréfié plus foncé et se prête mieux à l’extraction espresso. Mais selon vos goûts, il est tout à fait possible de le préparer avec une autre méthode comme la french press par exemple. Un café pour “espresso et filtre” sera torréfié plus légèrement et se prête très bien à l’extraction “filtre” (V60, french press, etc.) mais peut très bien aussi être préparé en espresso (ce qui donnera un espresso un peu plus acide et fruité).

Visite torréfaction

Peut-on venir acheter du café en grains à la torréfaction à Savigny ?

Nous vous offrons la possibilité de venir directement chercher vos sachets de café à la torréfaction et ainsi vous économisez les frais d’envoi. Vous avez aussi la possibilité d’amener votre propre contenant et ainsi bénéficier de 10% sur votre achat de café.

Quelles sont les heures d’ouverture ?

Nous sommes en principe présents de 9h30 à 17h, mais comme nous sommes une petite équipe, il est toujours mieux de nous appeler à l’avance pour s’assurer que l’un d’entre nous est présent.

Abonnement

Comment fonctionne votre option “abonnement” ?

Vous pouvez créer en ligne via notre page “mon abonnement” un abonnement qui vous permettra de ne jamais être à court de votre café préféré. Vous pouvez choisir la quantité et la fréquence. Si vous sélectionnez l'option “filtre” ou “espresso” vous allez recevoir des cafés différents à chaque livraison, mais toujours adaptés à la méthode choisie. Si vous désirez recevoir toujours le même café, vous pouvez sélectionner l’option “custom” et sélectionner votre café préféré.

Quelle est la méthode de paiement ?

La première commande doit être payée par carte de crédit, ensuite vous payez sur facture envoyée par email mensuellement.

Puis-je l’arrêter à tout moment ?

Vous pouvez arrêter et reprendre l’abonnement à tout moment en allant sur votre compte.

Puis-je offrir un abonnement ?

Tout à fait. Vous pouvez simplement créer un abonnement au nom de la personne de votre choix et mettre votre adresse email afin de recevoir mensuellement les facture directement (ainsi cela reste un cadeau)

Cartes cadeau

Puis-je offrir une carte-cadeau pour que la personne puisse faire des achats directement sur le site ?

Oui, nous offrons des cartes cadeau d'une valeur de 20, 50 et 100 CHF ainsi qu'une carte cadeau d'une valeur de 180 CHF pour offrir une formation barista ou brewing à vos proches.

J'ai acheté une carte cadeau, que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe va préparer un PDF indiquant le code permettant d'activer le bon cadeau et vous l'envoyer par email. Une fois reçu, vous pouvez l'offrir à la personne de votre choix.

J'ai reçu une carte cadeau Goodlife. Comment puis-je l'activer ?

Une fois que vous êtes en possession du code de la carte cadeau (code secret à 8 chiffres et lettres), vous devez vous connecter à votre compte Goodlfe. Si vous n'en avez pas il faut en créer un. Ensuite, rendez-vous sur votre espace client. Ici vous pourrez activer votre code et ainsi profiter de votre réduction !

J'ai reçu une carte cadeau Goodlife pour un cours Academy. Comment puis-je l'activer ?

Rendez-vous simplement sous Academy, choisissez le cours qui vout plait (barista ou brewing), sélectionnez la date qui vous convient et entrez le code de la carte cadeau dans l'esace dédié. Votre réservation est prise instantanément et l'équipe Goodlife sera notifiée de votre inscription.

Comment puis-je voir le solde de ma carte cadeau ?

Connectez-vous à votre compte Goodlife puis rendez-vous sur votre espace client. Ici, vous pouvez à tout moment voir le solde de votre carte cadeau et en activer de nouvelles.

D'autres questions ? Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Nous sommes là pour vous aider ! Chez Goodlife, nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Que vous ayez une question sur nos produits, que vous ayez besoin d'aide pour passer une commande ou que vous aimeriez simplement en savoir plus sur notre café, notre équipe d'assistance à la clientèle est prête à vous aider.