Fragen, die Sie haben? Wir haben die Antworten.

Willkommen auf der FAQ-Seite von Goodlife Coffee! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Egal, ob Sie neugierig auf unseren Kaffee sind, Hilfe bei der Aufgabe einer Bestellung benötigen oder mehr über unseren Abo-Service erfahren möchten, wir haben alles, was Sie brauchen. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, zögern Sie nicht uns direkt kontaktieren.

Online Bestellungen

Liefern Sie international?

Zurzeit liefern wir nur in die Schweiz.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 11 Uhr aufgeben, sorgen wir für eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden.

Ab welchem Einkaufswert ist die Lieferung kostenlos?

Ab 40CHF bieten wir Ihnen die Lieferung in der ganzen Schweiz an.

Was passiert, wenn mein Paket vom Kurierdienst verloren geht?

Wir leiten eine Suche mit unserem Spediteur ein und senden Ihnen die Bestellung zurück, falls sie nicht gefunden wird.

Was passiert, wenn mein Paket aus meinem Briefkasten gestohlen wird?

Beim Kauf, wenn Sie die Option ohne Unterschrift wählen, haftet Goodlife nicht für Diebstahl. Wenn die Option „mit Unterschrift“ angekreuzt wird, ist der Spediteur verpflichtet, Ihnen die Sendung persönlich zu übergeben.

Kann ich mein Paket zurückgeben?

Die Artikel müssen innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets intakt, ungeöffnet und vollständig in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die mit der Rücksendung verbundenen Portokosten gehen zu Ihren Lasten. Im Falle eines Umtauschs werden Ihnen die Versandkosten für Ihre neue Bestellung erlassen. Sobald wir Ihren Kaffee erhalten, inspizieren wir ihn und werden, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Wir können eine Rückgabe/einen Umtausch nicht akzeptieren, wenn der Kaffee bereits gemahlen wurde.

Academy

Wie oft geben Sie Unterricht?

In der Regel bieten wir 1 Kurs „Barista“ pro Monat und 1 Kurs „Filterkaffee“ alle 4 Monate an.

Ich möchte an meiner eigenen Maschine üben. Kann ich sie zum Kurs mitbringen?

Ja, wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre eigene Maschine und Mühle mitzubringen, ist es immer besser, an der Maschine zu üben, die Sie im Alltag benutzen. Aber ansonsten stellen wir die benötigte Ausrüstung zur Verfügung.

Wie lange dauern die Kurse für „home barista“ und „home brewing“?

Der Kurs dauert vier Stunden. Wir beginnen mit der Kaffetologie, gefolgt von einer Verkostung unserer verschiedenen Kaffeesorten. Dann gehen wir zur Extraktion über. Für den Barista machen wir eine Einführung in die Latte Art und für den Brewing probieren wir verschiedene Extraktionsmethoden mit unterschiedlichen Kaffees aus.

Geschäftskonto

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Wir rösten auf Bestellung für Profis jeden Montag. Alle Bestellungen, die bis Montag 11 Uhr bestellt werden, werden berücksichtigt, am Dienstag abgeschickt und am Mittwoch ausgeliefert.

Haben Sie Preise für Berufstätige?

Wir haben spezielle Preise für Büros und spezielle Preise für Restaurants und Hotels. Wir haben keine Mindestmenge, aber der Preis pro Kilo hängt von der monatlich bestellten Menge ab. Sie können uns unter info@thegoodlifecoffee.com kontaktieren und wir werden Sie an die richtige Kontaktperson weiterleiten.

Kaffee und Produkte

Welche Arten von Kaffee verkaufen Sie?

Wir rösten Spezialitätenkaffee, also 100 % Arabica-Kaffee von hoher Qualität. Wir haben eine große Auswahl an Kaffeesorten, von „leichten“ Röstungen mit weniger Bitterstoffen, mehr Säure und Früchten bis hin zu „dunkleren“ Röstungen mit mehr Bitterstoffen und weniger Säure, die aber trotzdem produktschonend sind.

Welche verschiedenen Kategorien gibt es auf Ihrer Website?

Wir haben Blends, die eine Mischung aus verschiedenen Ursprüngen sind (z. B. 50% Brasilien und 50% Guatemala), die Kategorie „Single Origin“, das sind Kaffees mit einem ausgeprägten Aromaprofil aus einer einzigen Herkunft (auch wenn der Produzent von Ernte zu Ernte variieren kann, aber das Land bleibt gleich), die Kategorie „Single Origin +“, das sind Kaffees, die sich zu jeder Jahreszeit ändern können, je nachdem, was wir entdecken. Wir haben auch eine Kategorie „Limited Edition“, bei der es sich um sehr spezifische Mikrolots handelt, die nur in kleinen Mengen erhältlich sind, und schließlich Kaffees aus unserer „Coffee Shop Collection“, die wir exklusiv für einen Coffeeshop rösten.

Wie und wie lange sollten Sie Ihren Kaffee lagern?

Es ist immer besser, Kaffee innerhalb von sechs Monaten nach dem Röstdatum (das immer auf unseren Packungen steht) zu verbrauchen, auch wenn es sich nicht um ein Produkt handelt, das verfällt, verliert der Kaffee jedoch sein Aroma. Lagern Sie ihn an einem kühlen und dunklen Ort.

Ab wann kann man einen belegten Kaffee konsumieren?

Da beim Rösten CO2 entsteht, empfiehlt es sich, mit dem Konsum des Kaffees 1 Woche zu warten, um zu vermeiden, dass das Wasser mit dem CO2 in Widerstand tritt und eine ungleichmäßige Extraktion verursacht.

Wo und wie beziehen Sie Ihre grünen Körner?

Wir haben zwei mögliche Wege, um Rohkaffee zu importieren. Der erste ist „direct trade“, bei dem wir eine Schweizer Plattform nutzen, die es dem Erzeuger ermöglicht, seinen Preis festzulegen. Der zweite ist über einen Importeur. Unabhängig vom Weg verkosten wir den Rohkaffee immer, um ihn auszuwählen.

Was ist der Unterschied zwischen Kaffee, der für „Espresso“ geröstet wurde, und Kaffee, der für „Filter und Espresso“ geröstet wurde?

Ein Kaffee für „Espresso“ ist dunkler geröstet und eignet sich besser für die Espresso-Extraktion. Je nach Geschmack kann man ihn aber durchaus auch mit einer anderen Methode zubereiten, z. B. mit der French Press. Ein Kaffee für „Espresso und Filter“ wird schwächer geröstet und eignet sich sehr gut für die „Filter“-Extraktion (V60, french press, etc.), kann aber auch sehr gut als Espresso zubereitet werden (was einen etwas säuerlicheren und fruchtigeren Espresso ergibt).

Besichtigung der Rösterei

Kann man in der Kaffeerösterei in Savigny Kaffeebohnen kaufen kommen?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kaffeebeutel direkt in der Rösterei abzuholen und so die Versandkosten zu sparen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren eigenen Behälter mitzubringen und so von 10% auf Ihren Kaffeeeinkauf zu profitieren.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Wir sind normalerweise von 9:30 bis 17:00 Uhr anwesend, aber da wir ein kleines Team sind, ist es immer besser, uns vorher anzurufen, um sicherzustellen, dass einer von uns anwesend ist.

Anmeldung

Wie funktioniert Ihre Option „Abonnement“?

Sie können online über unsere Seite „Mein Abonnement“ ein Abonnement einrichten, das dafür sorgt, dass Ihnen nie Ihr Lieblingskaffee ausgeht. Sie können die Menge und die Häufigkeit wählen. Wenn Sie die Option „Filter“ oder „Espresso“ wählen, werden Sie bei jeder Lieferung einen anderen Kaffee erhalten, der jedoch immer auf die gewählte Methode abgestimmt ist. Wenn Sie immer denselben Kaffee erhalten möchten, können Sie die Option „custom“ wählen und Ihren Lieblingskaffee auswählen.

Was ist die Zahlungsmethode?

Die erste Bestellung muss per Kreditkarte bezahlt werden, danach zahlen Sie auf Rechnung, die Ihnen monatlich per E-Mail zugeschickt wird.

Kann ich ihn jederzeit abbrechen?

Sie können das Abonnement jederzeit beenden und wieder aufnehmen, indem Sie auf Ihr Konto gehen.

Kann ich ein Abonnement verschenken?

Ganz und gar nicht. Sie können einfach ein Abonnement auf den Namen einer Person Ihrer Wahl erstellen und Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit Sie die monatlichen Rechnungen direkt erhalten (so bleibt es ein Geschenk).

Geschenkkarten

Kann ich eine Geschenkkarte anbieten, mit der die Person direkt auf der Website einkaufen kann?

Ja, wir bieten Geschenkkarten im Wert von 20, 50 und 100 CHF sowie eine Geschenkkarte im Wert von 180 CHF an, mit der Sie Ihren Lieben eine Barista- oder Brewing-Ausbildung schenken können.

Ich habe eine Geschenkkarte gekauft, was passiert als Nächstes?

Unser Team wird eine PDF-Datei mit dem Code zur Aktivierung des Geschenkgutscheins vorbereiten und Ihnen diese per E-Mail zusenden. Sobald Sie den Gutschein erhalten haben, können Sie ihn an eine Person Ihrer Wahl verschenken.

Ich habe eine Goodlife-Geschenkkarte erhalten. Wie kann ich sie aktivieren?

Sobald Sie im Besitz des Geschenkkartencodes sind (Geheimcode aus 8 Zahlen und Buchstaben), müssen Sie sich in Ihr Goodlfe-Konto einloggen. Wenn Sie noch keins haben, müssen Sie eines erstellen. Gehen Sie dann zu Ihrem Kundenbereich. Hier können Sie Ihren Code aktivieren und so von Ihrem Rabatt profitieren!

Ich habe eine Goodlife-Geschenkkarte für einen Academy-Kurs erhalten. Wie kann ich sie aktivieren?

Gehen Sie einfach zu Academy, wählen Sie den gewünschten Kurs (Barista oder Brauen), wählen Sie das gewünschte Datum und geben Sie den Code der Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld ein. Ihre Buchung wird sofort angenommen und das Goodlife-Team wird über Ihre Anmeldung benachrichtigt.

Wie kann ich den Kontostand meiner Geschenkkarte einsehen?

Melden Sie sich bei Ihrem Goodlife-Konto an und gehen Sie dann zu Ihrem Kundenbereich. Hier können Sie jederzeit das Guthaben Ihrer Geschenkkarte einsehen und neue Karten aktivieren.

Andere Fragen? Kontaktieren Sie uns

Sie haben nicht die Antwort gefunden, die Sie gesucht haben? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Bei Goodlife sind uns unsere Kunden sehr wichtig und wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Ob Sie eine Frage zu unseren Produkten haben, Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder einfach nur mehr über unseren Kaffee erfahren möchten, unser Kundenbetreuungsteam ist bereit, Ihnen zu helfen.